RESPONSABILE DEL TEAM PROVISIONING

Full-time
Vicenza
Pubblicato 6 giorni fa

Dinamica società operante nei servizi di Telecomunicazione, Cloud e provider di Telefonia per aziende nel territorio del Triveneto, formata da una ventina di dipendenti, con sede a Sandrigo VI, ricerca un/una

RESPONSABILE DEL TEAM PROVISIONING*

*Provisioning nelle Telecomunicazioni = fornitura dei servizi di telecomunicazioni agli utenti: hardware, software, cablaggio, richieste specifiche. Es. un nuovo collegamento ADSL richiede che il provider telefonico effettui delle operazioni (alla centralina, alla linea ecc.) per abilitare il Cliente ad usufruire del servizio.

Requisiti richiesti

  • Laurea in Economia o Ingegneria elettronica/telecomunicazioni o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza (MBA preferito in Business Administration e Management)
  • Forte orientamento al raggiungimento di obiettivi, al lavoro di squadra, all’organizzazione e pianificazione, alla risoluzione di problemi, flessibilità
  • Inglese minimo B2

Titoli preferenziali

  • Esperienza nel settore delle telecomunicazioni con conoscenza del business wholesale focalizzata sui processi di provisioning
  • Esperienza nella gestione di un team, Project and Demand management di grandi progetti strategici/infrastrutturali
  • Esperienza professionale in Analisi di processo e tecnica, sviluppo di prodotti e processi, monitoraggio dei processi di business di Provisioning
  • Gestione dei programmi (implementazione dei processi obbligatori), Customer Experience, CRM
  • Conoscenza in WAN, Cloud, IP Networking, MPLS, SDN, CDN

Compiti e responsabilità

  • Supervisiona tutte le attività del reparto Provisioning
  • Gestisce il team dedicato (pianificazione risorse)
  • Si interfaccia e gestisce i fornitori per soddisfare i requisiti di progetto e soluzione
  • Garantisce che gli ordini del cliente siano forniti in conformità con gli obiettivi aziendali per qualità e SLA (service level agreement = accordo sul livello del servizio)
  • Organizza e monitora quotidianamente i processi di provisioning, analizzando dati di processo e KPI al fine di riportare i risultati alla direzione
  • Contribuisce alla progettazione dei processi di fornitura di servizi e li implementa massimizzando l’efficienza
  • Mira a raggiungere gli obiettivi di Customer Satisfaction relativi all’attivazione e alla modifica dei servizi
  • Interagisce con gli stakeholder nei reparti Business e Technology, al fine di massimizzare l’automazione dei processi di provisioning dei servizi
  • Definisce flussi di processo, passaggi operativi e nuovi sistemi
  • Effettua monitoraggio, analisi e reporting
  • Gestione dei rapporti (seguendo le linee aziendali) con gli operatori di Telco

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Forma.Temp
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Certificazione

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