RESPONSABILE DEL TEAM DI SERVIZIO AL CLIENTE (Provisioning)

Contratto a tempo indeterminato, Full-time
Vicenza
Pubblicato 2 settimane fa

Dinamica società operante nei servizi di Telecomunicazione, Cloud e provider di Telefonia per aziende nel territorio del Triveneto, formata da una ventina di dipendenti, in via di sviluppo, con sede a Sandrigo VI, ricerca un/una

RESPONSABILE DEL TEAM DI SERVIZIO AL CLIENTE

(Provisioning)

Requisiti richiesti

  • Laurea in Economia o Ingegneria elettronica/telecomunicazioni o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • Forte orientamento al raggiungimento di obiettivi, al lavoro di squadra, all’organizzazione e pianificazione, alla risoluzione di problemi, flessibilità
  • Inglese minimo B2

Titoli preferenziali

  • Esperienza nel settore Customer Care nelle Telecomunicazioni
  • Esperienza nella gestione di un team per progetti strategici/infrastrutturali
  • CRM
  • Conoscenza in WAN, Cloud, IP Networking, MPLS, SDN, CDN

Compiti e responsabilità

  • Supervisiona tutte le attività del reparto Provisioning attualmente formato da 3 persone (insieme delle operazioni necessarie per attivare il servizio al Cliente)
  • Gestisce il team dedicato
  • Si interfaccia e gestisce i fornitori
  • Garantisce il livello qualitativo previsto
  • Organizza e monitora quotidianamente i processi di provisioning, analizzando dati di processo e KPI
  • Contribuisce alla progettazione dei processi di fornitura di servizi e li implementa massimizzando l’efficienza, interagendo con i reparti Business e Technology
  • Gestione dei rapporti con gli operatori di Telco

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Categoria offertaCommerciale
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Forma.Temp
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